انتخاب بهترین CRM برای کسب و کار شما

نرم افزار CRM برای آژانس های املاک یکی از محبوب‌ترین و کارآمدترین ابزارهای موجود برای مدیریت روابط با مشتریان است. با توجه به پیشرفت روزافزون تکنولوژی و اهمیت روابط با مشتری در هر سازمانی، استفاده از این نرم افزار در بسیاری از صنایع، از جمله صنعت املاک و مستغلات، به یک نیاز ضروری تبدیل شده است. در این مقاله، به معرفی نرم افزار CRM و کاربردهای آن در آژانس ‌های املاک می‌پردازیم.

حداقل امکانات یک نرم افزار CRM

نرم افزار CRM یک سیستم جامع برای مدیریت و ارتقاء روابط با مشتری است. این نرم افزار شامل چندین ابزار است که به شما کمک می‌کند تا با مشتریان خود به خوبی ارتباط برقرار کنید، مشتریان را بهتر بشناسید و نیازهای آن‌ها را بهتر درک کنید. از جمله این ابزار‌ها می‌توان به سیستم مدیریت فروش، پشتیبانی مشتری، بازاریابی و تحلیل داده‌های مشتریان اشاره کرد.

استفاده از نرم افزار CRM به شما کمک می‌کند تا روابط با مشتری را بهتر و به‌طور موثرتری مدیریت کنید. با استفاده از این نرم افزار، می‌توانید تاریخچه تعاملات خود با مشتریان خود را به‌ طور کامل ثبت کنید، تمامی تماس‌ها و ارتباطات را ذخیره کنید و در پایان به یک بانک داده مشتری‌ها دسترسی داشته باشید.

دلایل نیاز آژانس ‌های املاک به نرم افزار CRM

استفاده از نرم افزار CRM برای آژانس های املاک با توجه به خصوصیات حساس آن بسیار مهم و حیاتی است. یک آژانس املاک با استفاده از این نرم افزار می‌تواند بهترین خدمات ممکن را به مشتریان خود ارائه دهد و در نتیجه به فروش بیشتر و سود بیشتر دست یابد. در ادامه به برخی از کاربردهای نرم افزار CRM در آژانس ‌های املاک می‌پردازیم.

ثبت اطلاعات و داده‌های مشتریان به کمک نرم افزار CRM

یکی از اصلی‌ترین کاربردهای نرم افزار CRM برای آژانس‌ های املاک، ثبت اطلاعات مشتریان است. با استفاده از این نرم افزار می‌توانید اطلاعات تمامی مشتریان کسب‌وکار خود را در بانک داده‌های سامانه ثبت کنید. این داده‌ها شامل تمامی اطلاعات شخصی، تاریخچه تعاملات با آن‌ها، موارد علاقه‌مندی آن‌ها و سایر جزئیات است. به طور مثال می‌توانید اطلاعات مشتریانتان را در دو طبقه‌بندی اصلی خریدار و فروشنده و با برچسب‌گذاری خرید، فروش، رهن و اجاره ذخیره کنید و در زمان‌های مورد نیاز، با فیلتر کردن داده‌ها نتایج مورد نظرتان را از CRM دریافت کنید.

مدیریت فروش با کمک نرم افزار CRM

با استفاده از این نرم افزار می‌توانید فعالیت‌های فروش خود را مدیریت کنید و مطمئن شوید که هیچ فرصتی برای فروش از دست نمی‌رود. شما به کمک این نرم افزار می‌توانید تمامی فعالیت‌های فروش را رصد کرده و برای تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل برنامه‌ریزی‌های مدیریتی انجام دهید. به طور مثال فرض کنیم مراحل فروش مجموعه‌ی شما ثبت اطلاعات اولیه، بازدید بازاریاب، جلسه‌ی بازدید خریدار، پیشنهاد مالی و عقد قرارداد می‌باشد، شما می‌توانید هر یک از فرصت‌های فروش را در مراحل مختلف فروش رصد کرده و در صورت وجود گره یا چالش در فرایند، برای رفع و رجوع کردن آن اقدام کنید.

پشتیبانی مشتری با نرم افزار CRM

یکی دیگر از کاربردهای نرم افزار CRM برای آژانس ‌های املاک، پشتیبانی مشتری است. با استفاده از این نرم افزار، می‌توانید پیگیری تمامی درخواست‌ها و شکایات مشتریان را به‌ طور کامل انجام دهید. همچنین با استفاده از این نرم افزار می‌توانید تمامی تماس‌ها و ارتباطات ایمیلی را ذخیره کرده و در پایان به یک بانک داده مشتری‌ها دسترسی داشته باشید. با ارائه پشتیبانی بهتر به مشتریان، شرکت‌ها می‌توانند رضایت مشتریان را به دست آورده و بازخورد مثبتی در بازار به دست آورند.

بازاریابی با نرم افزار CRM

از دیگر مزایای نرم افزار CRM برای آژانس های املاک، مزایایی همچون برنامه‌ریزی و اجرای استراتژی‌های بازاریابی است. این مهم شامل ایجاد کمپین‌های تبلیغاتی، ارسال خبرنامه‌ها و ایمیل‌های تبلیغاتی و همچنین نمایشگاه‌های مسکونی می‌شود. با استفاده از نرم افزار CRM می‌توانید تمامی اطلاعات مرتبط با مشتریان را دریافت کرده و به یک برنامه بازاریابی اختصاصی اضافه کنید. شما به کمک این نرم افزار می‌توانید تبلیغات بازاریابی هدفمندی را برای بازار هدف خود داشته باشید. به طور مثال پس از بررسی‌های مدیریتی متوجه می‌شوید که در منطقه‌ی ۲ آژانس املاک شما با اینکه گزینه‌های بسیار زیادی دارد، اما معامله‌ی فروشی موفق زیادی ندارد. از طرفی همانطور که در بالا توضیح داده شد شما در بخش مدیریت مخاطبان می‌توانید اطلاعات و سلایق مشتریان را ذخیره کرده و آن‌ها را به بخش‌های مختلفی تقسیم کنید.

با کمک این قابلیت‌ها شما می‌توانید فقط مشتریانی را که به خرید مسکن در منطقه‌ی ۲ تمایل دارند را در یک کمپین پیامکی اضافه کرده و با این اقدام شروع به بازاریابی پیشرفته برای رسیدن به فروش در منطقه‌ی مذکور کنید. گفتنیست که این نوع از کمپین‌های هدفمند علاوه‌بر بازدهی بالا، مانع مزاحمت‌های بیهوده برای مشتریانی که تمایلی به خرید مسکن در منطقه‌ی ۲ ندارند نیز می‌شود.

تحلیل داده‌ها در نرم افزار CRM

نرم افزار CRM امکان تجمیع و تحلیل داده‌ها را نیز فراهم می‌کند. با استفاده از این نرم افزار، می‌توانید داده‌های مختلفی را از جمله تعداد مشتریان، مناطق محبوب، روند فروش و سایر موارد را جمع‌آوری کرده و تحلیل کنید. این تحلیل‌ها به شرکت‌ها کمک می‌کند تا استراتژی‌های خود را بهبود بخشیده و به مشتریان خود خدمات بهتری ارائه دهند. به طور مثال شما به صورت لحظه‌ای می‌توانید فروش ماه گذشته، فروش سال گذشته، فروش بازایاب X، منطقه‌ی Y، متراژ موردنظر و …. را دریافت کنید و برای سال آینده بهترین برنامه‌ریزی را بر اساس داده‌های قابل اتخاذ کنید.

مدیریت وظایف به کمک نرم افزار CRM

یکی از مزایای اصلی استفاده از نرم افزار CRM برای آژانس‌ های املاک، مدیریت وظایف پراهمیت است. با استفاده از این نرم افزار، می‌توان تاریخ‌های مهم، وظایف مهم و تماس‌های مهم را به راحتی برنامه‌ریزی کرد. همچنین می‌توانید برای هر مشتری پرونده‌ای ایجاد کنید و فعالیت‌های مشتری را در پرونده شخصی وی ذخیره کنید. این امر باعث می‌شود که آژانس املاک شما بتواند همیشه بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه دهد.

نظارات بر عملکرد بازاریاب‌ها به کمک نرم افزار CRM

یکی دیگر از مهم‌ترین قابلیت‌های نرم افزار CRM برای آژانس های املاک نظارت بر فروش و روند کاری بازاریاب‌های فعال در مجموعه می‌باشد. همان‌ طور که می‌دانید یکی از مهم‌ترین چالش‌هایی که آژانس های املاک دارند این است که به صورت شفاف نمی‌توانند عملکرد هر یک از بازاریاب‌ها را رصد کنند. شما به کمک نرم افزار CRM می‌توانید روند پرونده‌هایی که هر یک از بازاریاب‌ها در حال جلو بردن هستند را مشاهده کنید.

افزایش ارتباط با مشتری با استفاده از نرم افزار CRM

با استفاده از نرم افزار CRM برای آژانس های املاک، آن‌ها می‌توانند ارتباطات خود با مشتریان را بهبود بخشند. این شامل ارسال ایمیل‌های خودکار به مشتریان، ارسال پیامک‌های اطلاع‌رسانی و ارائه اخبار و مقالات مرتبط با صنعت املاک به مشتریان است. با افزایش ارتباط با مشتریان شرکت‌ها می‌توانند اعتماد مشتریان را به دست آورده و با ارائه خدمات بهتر، نام شرکت خود را در بازار مطرح سازند.

بهبود تعاملات داخلی به کمک نرم افزار CRM

نرم افزار CRM برای آژانس های املاک به آن‌ها کمک می‌کند تا تعاملات داخلی خود را راحت‌تر و سریع‌تر انجام دهند. ارتباط بین اعضای تیم، انتقال اطلاعات مرتبط با مشتریان و همچنین تنظیم و برنامه‌ریزی وظایف مرتبط با مشتریان را به کمک نرم افزار CRM انجام دهید. با بهبود تعاملات داخلی، شرکت‌ها می‌توانند به بهبود کارایی خود و افزایش راندمان کار دست پیدا کرده و در زمان نیز صرفه‌جویی کنند.

مدیریت پروژه به کمک نرم افزار CRM

با استفاده از نرم افزار CRM برای آژانس‌ های املاک می‌توانید به بهترین شکل ممکن پروژه‌های خود را مدیریت کنند. این شامل مدیریت فعالیت‌هایی مانند برگزاری نمایشگاه‌ها، بازدید از ملک، ارتباط با مشتریان و بررسی حوادث و مسائل حقوقی است. با داشتن داده‌های CRM، می‌توانید برای هر پروژه، برنامه‌های خود را تنظیم کنید و به بهترین شکل ممکن آن‌ها را مدیریت کنید.

اتصال نرم افزار CRM به مرکز تلفن ویپ

با استفاده از نرم افزار CRM ویپینگ شما می‌توانید مرکز تلفن ویپ خود را به نرم افزار CRM متصل کنید تا امکانات بیشتری داشته باشید، برخی از این قابلیت‌ها به شرح زیر می‌باشد:

• نمایش مخاطب هنگام تماس با مجموعه به صورت پاپ‌آپ
• ایجاد تماس مستقیم با مشاوران
• نمایش فایل مکالمات در پروفایل مخاطب
• قابلیت تماس با مخاطب با یک کلیک
• و …

نکات کاربردی پیاده‌سازی نرم افزار CRM برای آژانس‌های املاک

با یک جمع‌بندی به این نتیجه می‌رسیم که نرم افزار CRM برای آژانس های املاک ابزاری بسیار موثر است که به آن‌ها کمک می‌کند تا ارتباطات با مشتریان خود را تقویت کنند، استراتژی‌های بازاریابی خود را بهبود دهند، داده‌های خود را تحلیل کنند و به مشتریان خود خدمات بهتری ارائه دهند.

حال که با برخی قابلیت‌ها و مزایای نرم افزار CRM برای آژانس ‌های املاک آشنا شدید، بهتر است بدانید برای اینکه بتوانید بهترین نتیجه را از استقرار این نرم افزار در سازمان خود ببرید، نکاتی وجود دارد که بهتر است به آن‌ها توجه کنید:

1. انتخاب نرم افزار مناسب: برای رسیدن به موفقیت در راه‌اندازی از نرم افزار CRM برای آژانس ‌های املاک باید نرم افزار مناسب سازمان خود را انتخاب کنید. ابتدا نیازهای سازمان را شناسایی کنید، توقعاتی که از استقرار این نرم افزار دارید را مشخص کنید، مشکلات موجود را شفاف کنید و سپس اطمینان حاصل کنید که نرم افزاری که انتخاب می‌کنید، قابلیت‌های مورد نیاز شما را داراست. فراموش نکنید که قبل از استقرار نرم افزار نحوه‌ی اتصال آن با سایر نرم افزارهای مورد استفاده در مجموعه را نیز بررسی کنید.
2. آموزش کارکنان: آژانس ‌های املاک باید کارکنان خود را در استفاده از نرم افزار CRM آموزش دهند. برای رسیدن به موفقیت در استفاده از نرم افزار CRM، کارکنان شرکت باید نحوه‌ی استفاده از نرم افزار و هم‌چنین صحیح وارد کردن اطلاعات را به درستی یاد بگیرند تا بتوانند توانایی‌های مورد نیاز خود را برای ارتباط با مشتریان بهبود بخشند.
3. نظارت و به‌روزرسانی: آژانس ‌های املاک باید نرم افزار CRM خود را به‌روزرسانی کنند و به طور مداوم نظارت کنند که آیا نرم افزار به درستی کار می‌کند یا خیر. همچنین باید مطمئن شوند که داده‌های خود را به‌روزرسانی کرده‌اند و با کمک تحلیل داده‌ها، بهبودهای لازم را در سیستم‌های خود ایجاد کنند.
4. ارزیابی عملکرد: آژانس ‌های املاک باید عملکرد خود را با استفاده از نرم افزار CRM ارزیابی کنند. باید مطمئن شوند که سیستم درست کار می‌کند و نتایج به دست آمده با استفاده از آن، مطابق با هدف و استراتژی شرکت‌های آن‌هاست. برای این منظور، شرکت‌های املاک باید به ‌طور منظم گزارشات و نتایج خود را بررسی کرده و تغییرات لازم را اعمال کنند.
5. امنیت داده‌ها: امنیت داده‌ها برای آژانس ‌های املاک بسیار مهم است. برای رسیدن به موفقیت در استفاده از نرم افزار CRM، شرکت‌ها باید از امنیت داده‌های خود اطمینان حاصل کنند. باید مطمئن شوند که داده‌های خود را با استفاده از روش‌های امنیتی مناسب محافظت می‌کنند و همچنین از دسترسی غیرمجاز به داده‌های خود جلوگیری می‌کنند.
6. استفاده از گزارش‌دهی: آژانس ‌های املاک باید از گزارش‌دهی نرم افزار CRM استفاده کنند تا به مشتریان خود بهترین خدمات را ارائه کنند. با استفاده از گزارش‌دهی، شرکت‌ها می‌توانند نیازهای مشتریان خود را بیشتر بشناسند و به این ترتیب، خدماتی را ارائه کنند که به بهبود رضایت مشتریانشان کمک می‌کند.

با توجه به توضیحات فوق، استفاده از نرم افزار CRM برای آژانس ‌های املاک بسیار مهم است و می‌تواند به بهبود عملکرد و افزایش فروش آن‌ها کمک کند. با انتخاب نرم افزار مناسب، آموزش کارکنان، نظارت و به‌روزرسانی، ارزیابی عملکرد، امنیت داده‌ها و استفاده از گزارش‌دهی، شرکت‌ها می‌توانند به بهترین شکل ممکن از نرم افزار CRM استفاده کنند و از مزایای آن بهره‌مند شوند.

همچنین، استفاده از نرم افزار CRM برای شرکت‌های املاک کمک می‌کند تا از روش‌های جدید و نوآورانه برای فروش استفاده کنند و به عملکرد خود در بازار املاک بهبود ببخشند. این نرم افزار باعث می‌شود که شرکت‌های املاک به یک مرکز داده‌ی جامع تمرکز کنند و ارتباط بهتری با مشتریان داشته باشند. با کمک گزارشات تحلیلی به صورت مداوم عملکرد خود را بهینه کنند، در زمان و هزینه صرفه‌جویی کرده و مشتریان را به خود وفادار کنند.

استفاده از نرم افزار CRM برای آژانس‌ های املاک باعث ایجاد مزیت رقابتی نیز می‌شود و باعث می‌شود که آن‌ها در مقابل شرکت‌های رقیب خود قدرت بیشتری پیدا کنند. با توجه به رقابت بیشتر در صنعت املاک، استفاده از این نرم افزار برای شرکت‌های املاک اجباری شده است.

در نهایت، می‌توان گفت که استفاده از نرم افزار CRM یکی از راهکارهای موثر برای بهبود عملکرد آژانس ‌های املاک است. با استفاده از این نرم افزار، شرکت‌های املاک می‌توانند به بهترین شکل ممکن خدمات خود را به مشتریان ارائه کنند و این تأثیرات مثبتی بر روی فروش و سودآوری آن‌ها خواهد داشت. بنابراین، بهتر است که شرکت‌های املاک نیز در این زمینه برنامه‌ریزی‌های لازم را انجام دهند و از این نرم افزار برای بهبود عملکرد خود استفاده کنند.

جمع‌بندی مقاله نرم افزار CRM برای آژانس‌های املاک

در این مقاله، ما به بررسی کاربرد نرم افزار CRM برای آژانس ‌های املاک پرداختیم. با توجه به رشد روزافزون صنعت املاک و رقابت بیشتر در این صنعت، نیاز به ابزارهایی برای بهبود عملکرد و افزایش فروش آن‌ها احساس می‌شود. نرم افزار CRM یکی از به‌روزترین ابزارهایی است که می‌تواند به آژانس ‌های املاک کمک کند تا به بهترین شکل ممکن عمل کنند و از رقبای خود پیشی بگیرند.

با یک نگاه کلی به مزایای استفاده از نرم افزار CRM برای شرکت‌های املاک از جمله: بهبود عملکرد و افزایش فروش، بهبود ارتباط با مشتریان، بهبود خدمات پس از فروش، افزایش بهره‌وری، بهبود نظارت بر عملکرد کارکنان، امکان ارزیابی عملکرد، امنیت داده‌ها، استفاده از گزارش‌دهی و … لزوم نیاز این نرم افزار در مجموعه را متوجه می‌شویم.

برای استفاده بهتر و موفقیت در استفاده از نرم افزار CRM شرکت‌های املاک باید نرم افزار مناسب را انتخاب کنند و کارکنان خود را آموزش دهند. همچنین، نیاز به نظارت و به‌روزرسانی دائمی برای استفاده بهینه از نرم افزار و ارزیابی عملکرد آن‌ها وجود دارد.

در نهایت، با استفاده از نرم افزار CRM ، شرکت‌های املاک می‌توانند به بهترین شکل ممکن خدمات خود را به مشتریان ارائه کنند و این تأثیرات مثبتی بر روی فروش و سودآوری آن‌ها خواهد داشت. در صورتی که با مطالعه مقاله‌ی فوق شما نیز به فکر راه‌اندازی یک CRM برای کسب‌وکارتان افتاده‌اید، ما به شما CRM هوشمند ویپینگ را پیشنهاد می‌کنیم. این CRM هوشمند به کمک ابزار‌ها و قابلیت‌های فراوانی که در اختیار سازمان شما قرار می‌دهد می‌تواند علاوه‌بر مزایای یاد شده، میزان نرخ تبدیل سرنخ‌های فروش شما را بیش از ۳۰۰ درصد افزایش داده و منجر به بالا بردن درآمد سازمان شما شود. برای دریافت دموی رایگان ۳۰ روزه‌ی این سامانه‌ی تمام عیار کافیست همین حالا با ما تماس حاصل فرمایید.

ابتدا بپردازیم به این ‌که رضایت مشتری چیست و چرا اهمیت دارد؟ با ۲ آمار شگفت‌انگیز بحث را آغاز می‌کنیم تا اهمیت رضایت مشتری را به استناد آمارها بیان کنیم:

1. بر اساس پژوهش‌های انجام شده مشتریان وفادار ۶۷% بیشتر از مشتریان جدید خرید می‌کنند.
2. هزینه جذب مشتریان جدید ۶ تا ۷ برابر هزینه نگه‌داشت مشتریان قدیمی است.

به عبارت ساده، رضایت مشتری معیاری است که تعیین می‌کند محصولات یا خدمات یک شرکت چه میزان انتظارات مشتری را برآورده می‌کند. رضایت مشتری یکی از مهم‌ترین شاخص‌های خرید مجدد و وفاداری اوست که این امر به  رشد و افزایش درآمد کسب‌وکار کمک می‌کند. همان‌طور که گفتیم حفظ مشتریان فعلی بسیار سودآورتر از جذب مشتریان جدید است. بر اساس پژوهش‌های انجام شده با ۵% بهبود حفظ مشتری ۹۵% میزان سود را می‌توان افزایش داد. اما چگونه می‌توان مشتریان موجود را حفظ کرد و مانع از خروج آن‌ها و جذب شدن توسط رقبا گردید؟

نقش CRM در افزایش رضایت مشتری چیست؟

یکی از اساسی‌ترین و مهم‌ترین راه‌های نگه‌داشت مشتریان، استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM می‌باشد. به کمک قابلیت‌های موجود در نرم افزار CRM می‌توانید این مهم را به سرعت و بسیار کارآمد انجام دهید. نرم افزار CRM به کسب‌وکار شما کمک می‌کند علاوه‌بر آن که مشتریان فعلی را حفظ کنید، آن‌ها را به خود وفادار و نیازهایشان را به موقع و درست پاسخ دهید.

کسب‌وکارهای در حال رشد نسبت به کسب‌وکارهایی که درآمد راکد یا کاهشی دارند، به احتمال بیشتری جلب رضایت مشتریان را در اولویت خود قرار می‌دهند و برنامه‌ریزی دقیق و مدونی با هدف وفادارسازی مشتریان دارند. باید در نظر داشت که مشتریان راضی می‌توانند بهترین فروشندگان شما نیز باشند. مشتریان راضی شما را به دیگران معرفی کرده و از طریق بازاریابی دهان به دهان باعث افزایش فروش شما می‌شوند. همان طور که می‌دانید، این نوع بازاریابی که عموما توسط مشتریان وفادار رقم می‌خورد، برای شرکت‌ها هزینه‌ای ندارد اما تاثیرگذاری بسیار بالایی در جذب مشتریان جدید دارد. بر اساس گزارش نیلسن (Nielsen) 92% از مصرف‌کنندگان، پیشنهادات اطرافیان‌شان و مشتریان قبلی برایشان از تبلیغات باورپذیرتر می‌باشد. در حقیقت تجربیات مثبت، موجب افزایش وفاداری مشتریان می‌شود، رضایت مشتری را از شما و محصولات‌تان افزایش می‌دهد و از حرکت مشتریان به سمت رقبا می‌کاهد. در واقع بررسی‌ها نشان داده که‌ نرم افزار CRM حفظ مشتری را تا ۲۷ درصد بهبود می‌بخشد.

مطمئنا هر کسب‌وکار موفقی تجربیات مثبتی را برای مشتریان خود ایجاد کرده و این یکی از عوامل کلیدی پیشرفت آن کسب‌وکار است. استفاده از سیستم CRM برای کسب‌وکار شما مزایای بی‌شماری دارد. نرم افزارCRM  می‌تواند به پیدا کردن مشتریان جدید، حفظ مشتریان فعلی و بازگرداندن مشتریان قبلی کمک کند، نرم افزار CRM، با قابلیت‌های بسیاری که دارد موجب بالابردن سطح رضایت‌مندی مشتریان می‌شود.

در ادامه ۴ مورد از از راهکارهای نرم افزار CRM برای افزایش رضایتمندی مشتریان را معرفی نموده و هرکدام را به صورت مختصر مورد ارزیابی قرار می‌دهیم.

اتوماسیون‌سازی به کمک نرم افزار CRM

یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های نرم افزار CRM که در جهت حفظ و وفادارسازی مشتریان طراحی شده است، قابلیت اتوماسیون‌سازی یا گردش کار است. مدیریت گردش کار علاوه‌بر ساد‌ه‌سازی فرایندها، تسهیل و تسریع پیگیری‌ها، به شما کمک می‌کند تا مشتریان خود را مدیریت کنید و روند انجام خدمات مشتری را خودکار کنید. این بدان معنی است که می‌توانید سریع‌تر به درخواست‌های مشتری پاسخ داده و هیچ درخواستی را فراموش نکنید. این قابلیت همچنین به شما این امکان را می‌دهد که وظایف کارکنان خود را نیز مدیریت کرده و بهره‌وری آن‌ها را افزایش دهید.

علاوه‌بر موارد فوق، اتوماسیون‌سازی به شما این فرصت را می‌دهد تا کسب‌وکار سازمان‌یافته‌تر و کارآمدتری داشته باشید و پیگیری بسیاری از فرایندها را برای شما ساده‌تر می‌کند. این مزایا موجب می‌شود تا کسب‌وکار شما بتواند فعالیت‌های خود را هموارتر انجام داده، در هزینه‌ها صرفه‌جویی کند و زمان بیشتری برای تمرکز بر روی مشتریان خود داشته باشد.

تاثیر هوش مصنوعی در نرم افزار CRM بر افزایش رضایت مشتری

نرم افزار CRM با کمک هوش مصنوعی می‌تواند ترجیحات آینده‌ی مشتریان را با استفاده از تعاملات پیشین ثبت شده با نمایندگان تیم پیش‌بینی کند. مشتریان باید به دلیل عوامل تصمیم‌گیری، سلایق، نگرش‌ها، علاقه‌ها و ناپسندهای‌شان به خوبی شناخته شوند. این به شرکت‌ها و مشاغل کمک می‌کند تا مشتریان هدف خود را شناسایی کرده و هم‌چنین به همه ترجیحات مشتری پاسخ صحیح دهند. در صورت عدم وجود برنامه CRM، این کار بسیار وقت‌گیر خواهد بود و با یک خطای دستی نیز زمان و تلاش زیادی از انسان خواهد گرفت. با این حال، یک سیستم CRM ساده می‌تواند این کار را در کمترین زمان و بدون هیچ خطایی انجام دهد.

ارتباط موثر بین کارشناسان و مشتریان با کمک نرم افزار CRM

نرم افزار CRM ارتباط موثر مشتریان با کارشناسان تیم را ارتقا می‌دهد. این مهم به کمک ثبت تمامی اطلاعات شخصی و تعاملات صورت گرفته مشتری با شرکت محقق می‌گردد. این سرویس همچنین اطلاعات تماس مشتریان را نیز دائما به روز می‌کند. بیایید یک مثال از مشتری ناراضی که شکایتی را در شرکت ثبت کرده است، در نظر بگیریم. اطلاعات شکایت مشتری به سرعت در نرم افزار CRM ذخیره می‌گردد. حال وقتی همان مشتری دفعه بعد با شرکت تماس می‌گیرد، تمام سابقه‌ی ثبت شده تعاملات قبلی مشخص می‌شود و کارشناسان می‌توانند بر اساس اطلاعات ذخیره شده رفتار مناسب را در جهت کسب رضایت از مشتری ناراضی انجام دهند. بر اساس آمارها ۹۵% از مشتریان ناراضی، چنانچه سریعا و به خوبی به شکایتشان رسیدگی شود، به مشتری وفادار تبدیل خواهند شد. به همین دلیل است که بسیار مهم است که هر کسب‌وکاری به محض شروع تعامل با مشتریان جدید، مشترک یک سیستم CRM شود تا بتواند به کمک ثبت تمامی داده‌ها، اطلاعات و تعاملات مشتریان، سطح خدمات سازمان به مشتری را بهبود بخشد.

افزایش رضایت مشتری با ایجاد ارتباط شخصی‌سازی شده

به کمک نرم افزار CRM شما می‌توانید تمامی داده‌های مشتریان‌تان را در پروفایل آن‌ها ذخیره کنید و در نتیجه بر اساس اطلاعات، داده‌ها و سابقه‌ی رفتاری آن‌ها با مشتریان روابط منحصربه‌فرد ایجاد کنید. ارتباط شخصی‌سازی شده با مشتریان به آن‌ها حس مهم و ویژه بودن را منتقل می‌کند که این حس باعث ایجاد رضایت‌مندی آن‌ها می‌شود. هم‌چنین می‌توانید با داشتن این اطلاعات در روزهایی که برای مشتریان‌تان مهم است به آن‌ها یادآوری کنید که برای شما نیز خاص هستند. به طور مثال می‌توانید تاریخ تولد آن‌ها را ثبت کنید و در روز موعد برای آن‌ها هدیه‌ی کوچکی ارسال کنید.

مزایای افزایش رضایت مشتریان به کمک CRM

با توجه به مطالب یاد شده می‌توان برخی از موارد زیر را به عنوان مزایای اصلی افزایش رضایت مشتریان به کمک نرم افزار CRM نام برد:

• افزایش تعداد مشتریان وفادار
• دستیابی به درآمد بیشتر از طریق ایجاد وفاداری در مشتریان
• ساده‌سازی فرایند فروش و سرعت بخشیدن به آن
• بهبود خدمات ارائه شده به مشتریان
• ایجاد ارتباط موثر‌تر با مشتریان
• افزایش سرعت فرایند تصمیم‌گیری در مشتریان
• بهبود گزارش‌دهی داده‌ها
• صرفه‌جویی در زمان

نحوه استفاده از CRM به منظور افزایش رضایت مشتری

حال که با قابلیت‌های موثر CRM و تاثیرگذاری آن‌ها آشنا شدید، برایتان شرح می‌دهیم که چگونه از این نرم افزار در کسب‌وکارتان بهره ببرید تا بیشترین کارایی برایتان حاصل شود.

تیم‌های بازاریابی و فروش می‌توانند از اطلاعات جمع‌آوری شده از CRM برای بهبود تجربه و خدمات مشتری استفاده کنند. با داشتن اطلاعات مربوط به سن، مکان، جنسیت، سرگرمی و علایق مشتریان خود، می‌توانید کمپین‌های بازاریابی و فروش مقرون‌به‌صرفه‌تری را طراحی کنید که مشتریان موردنظر را مورد هدف قرار دهد و بیشترین بازده را از کمپین‌ها دریافت کنید. داشتن این بینش در مورد نیازها و رفتارهای مشتریان به شما در ارائه بهترین خدمات کمک می‌کند. این امر باعث بهبود تجربیات مشتریان از کسب‌وکار شما می‌شود.

بخش‌های بازاریابی و فروش شرکت شما می‌توانند از داده‌های CRM برای ارائه تبلیغات به مخاطبان مناسب استفاده کنند. هم‌چنین می‌توان ایمیل‌ها را برای مشتریان خاصی ارسال کرد و متن ایمیل‌ها را برای بالا بردن نرخ باز شدن ایمیل‌ها شخصی‌سازی کرد. فروش محصولات خاص را می‌توان به بخش‌هایی از مشتریان که به احتمال زیاد این اقلام را خریداری می‌کنند، عرضه کرد. تبلیغات را می‌توان با تمرکز بر گروه‌های مشتری طراحی کرد و همچنین می‌توان در زمان مناسب تبلیغات را برنامه‌ریزی کرد. به ‌این ‌ترتیب، رضایت مشتریان از شرکت بیشتر شده و در نتیجه فروش شما افزایش می‌یابد. در حقیقت، ۷۴ درصد از مشاغل استفاده کننده از CRM گزارش می‌دهند که روابط آن‌ها با مشتریان از طریق ایجاد تجربیات خوب قوی‌تر شده است. و این یک ابزار بازاریابی قدرتمند است.

طبق گزارش  Hubspotدر سال ۲۰۱۹، استفاده از CRM از ۵۶ درصد به ۷۴ درصد افزایش یافته است. بنابراین به راحتی می‌توان دریافت که امروزه نرم افزار CRM یکی از محبوب‌ترین ابزارهای موجود برای کسب‌وکارهاست. این نرم افزار به مشاغل متعددی کمک می‌کند تا بتوانند رضایت مشتریان خود را به دست آورند، سازماندهی بیشتری در فعالیت‌های خود داشته باشند و سود حاصله را افزایش دهند. نرم افزار CRM همچنین روابط شرکت‌ها با مشتریان را تقویت می‌کند. باید بدانید ایجاد تجربیات مثبت برای مشتریان، کلید توسعه کسب‌وکار شما است.

سیستم‌ CRM از چند جهت به بهبود تجربه مشتری کمک می‌کند و با اطلاعاتی که در مورد مشتریان فعلی و مشتریان بالقوه شرکت‌ها جمع‌آوری می‌کند، به آن‌ها اجازه می‌دهد تا کسب‌وکار و استراتژی‌های خود را برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان تنظیم کنند. مواردی مانند حفظ تماس با مشتری و شخصی‌سازی ارتباطات و پیام‌هایی که برای مشتریان ارسال می‌کنید نمونه‌هایی از روش‌هایی است که سیستم‌های CRM به مشاغل در ایجاد تجربیات مثبت و افزایش رضایت مشتریان خود کمک می‌کند.

جمع‌بندی مقاله افزایش رضایت مشتریان به کمک نرم افزار CRM

نرم افزار CRM به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با بهره‌گیری از اطلاعات مشتریان، روابط خود را با آنان بهبود بخشند. این نرم افزار به شرکت‌ها کمک می‌کند تا به مشتریان خود بیشترین و بهترین خدمات را ارائه دهند و از نظر اطلاعاتی مسئولیت‌پذیر باشند.

تحقیقات نشان می‌دهد که استفاده از نرم افزار CRM می‌تواند بهبود چشمگیری در رضایت مشتریان داشته باشد. با استفاده از نرم افزار CRM، شرکت‌ها می‌توانند به مشتریان خود خدمات بهتری ارائه دهند و با آنان در ارتباط باشند تا نیازهای آنان را بهتر درک کنند. همچنین، از طریق نرم افزار CRM، شرکت‌ها می‌توانند به تعاملات قبلی خود با مشتریان دسترسی داشته باشند و اطلاعات مورد نیاز را برای بهبود روابط با آنان به کار بگیرند.

با توجه به نکات ذکر شده در این مقاله، اگر شما نیز به فکر افزایش رضایت مشتری به کمک راه‌اندازی نرم افزار CRM برای کسب‌وکار خود افتاده‌اید، ما به شما CRM هوشمند ویپینگ را پیشنهاد می‌کنیم. این سامانه‌ی پیشرفته به کمک ابزارهای فراوانی که در اختیارتان قرار می‌دهد به شما کمک می‌کند تا در سریع‌ترین زمان ممکن میزان رضایت مخاطبان و مشتریان سازمان خود را افزایش داده و از این طریق به درآمد بالا‌تری دستیابید. برای دریافت دموی رایگان ۳۰ روزه‌ی این محصول کافیست همین حالا با ما تماس حاصل فرمایید.